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    <title>help</title>
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	<div class="bg1">
		<div class="header">
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			<span>帮助中心</span>
		</div>
	</div>
	<div class="content">
		<div class="c-left">
			<div class="menu-title"><img src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/icon2.png"><span>常见问题<span></div>
			<ul class="tab">
				<li class="on">资金问题</li>
				<li>关于平台</li>
				<li>下单无法发码</li>
			</ul>
			<div class="menu-title"><img src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/icon2.png"><span>终端使用问题<span></div>
			<ul class="tab">
				<li>连接服务器失败怎么办</li>
				<li>判断终端机使用通讯方式</li>
				<li>判断终端机使用通讯卡类型</li>
				<li>设置终端通讯方式</li>
				<li>如何使用网线通讯</li>
				<li>查看终端参数信息</li>
				<li>如何设置终端号</li>
				<li>终端机打印小票时自动重启</li>
				<li>出现“请输入管理员密码”</li>
				<li>如何进行终端参数初始化</li>
				<li>小票打印墨色太浅怎么办</li>
				<li>小票不显示票价怎么办</li>
				<li>如何更换热敏打印纸</li>	
			</ul>
			<ul class="h100"></ul>
		</div>
		<div class="c-right">
			<div class="con"  style="display:block">
				<div class="c-right-title">资金问题</div>
				<div class="helpCon">
					<div class="helpCon-leader">1.平台如何确保资金安全？</div>
					<div class="helpCon-d">收到款再出票，确保供应商资金安全。 在线支付的票款，支付后便自动打款至供应商支付宝帐户。</div>
					<div class="helpCon-leader">2.修改/取消订单如何退款？</div>
					<div class="helpCon-d">a. 采用授信额度、帐户余额支付的，修改或取消订单，票款将自动恢复到分销商平台帐户上<br>
					b. 采用在线支付的，修改或取消订单，票款将自动退至分销商或游客在平台的资金帐户上；可用于再次购票，若要转到银行卡上，需在平台操作提现</div>
					<div class="helpCon-leader">3.平台配套设备收费吗？</div>
					<div class="helpCon-d">套餐合作的供应商，在合作期内可免费提供1台桌面验证终端。</div>
				</div>
			</div><!--资金问题 end-->
			<div class="con">
				<div class="c-right-title">关于平台</div>
				<div class="helpCon">
					<div class="helpCon-leader">1. 平台支持哪些电子票介质？</div>
					<div class="helpCon-d">支持串码（6位数字码）、二维码、二代身份证电子票介质</div>
						<div class="helpCon-leader">2. 平台支持哪些验票方式？</div>
					<div class="helpCon-d">支持票付通桌面无线终端、自助取票机、无线通道闸机，在售票处验证换票或检票处检票直接入园</div>
						<div class="helpCon-leader">3. 配套设备支持哪些通讯方式？</div>
					<div class="helpCon-d">通道闸机：CDMA(3G)、WIFI、LAN有线宽带<br>自助取票机：CDMA(3G)、WIFI、LAN有线宽带<br>桌面无线终端：GPRS、CDMA(3G)、WIFI、LAN有线宽带</div>
					<div class="helpCon-leader">4. 平台都有哪些服务</div>
					<div class="helpCon-d">a. 平台提供游客通过旅游景区官网、淘宝/天猫店、微信公众帐号、二维码在线预订景点门票直销服务<br>b. 旅行社网上预订报团；开放共享携程、同程、天猫等的电商通道服务<br>c. 电子票加密编码、发码及线下配套设备验证等一体化服务</div>
					<div class="helpCon-leader">5. 加入平台都有哪些好处</div>
					<div class="helpCon-d"><p><em>渠道扁平化：</em>减少中间渠道层级，提高产品利润率</p>
					<p><em>统一管理全网分销/直销渠道：</em><br>a. 共享平台与携程、同程、淘宝/天猫、去哪儿等各大电商分销通道<br>b. 支持线下旅行社报团/分销<br>c. 景区企业官网、二维码、微信直销等
					</p><p><em>多种结算方式、保证资金安全：</em><br>a. 在线支付：收到款后再出票，保证交易资金安全<br>b. 分销商预存：支持分销商线下或在线充值预存，自动控制防止预存金额消费透支<br>c. 分销商授信：支持分销商额度授信管理，额度不足需还款才能下单，防止信用透支<br>
					</p><p><em>信息化应用，减少人员工作量：</em><br>a. 接口对接各大电商平台，无需人工传真或电话确认<br>b. 自动出应收/应付款财务帐单，防止人工结算出错、减少财务人员工作量<br>c. 利用各种直销/分销渠道实现售票前移，减少游客现场排队、缓解现场窗口售票压力<br>d. 配套桌面终端、自助机、闸机多种自助验证设备，实现游客快速验证入园
					</p><p><em>客源数据分析：</em>提前预知游客量，方便管理调度，客源地数据分析</p></div>
					<div class="helpCon-leader">6. 供应商如何使用平台？</div>
					<div class="helpCon-d"><img class="img1" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/cjwt1.png"></div>
					<div class="helpCon-leader">7. 分销商如何使用平台？</div>
					<div class="helpCon-d"><img class="img1" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/cjwt1.png"></div>
				</div>
			</div><!--关于平台 end-->
			<div class="con">
				<div class="c-right-title">下单无法发码</div>
				<div class="helpCon">
					<div class="helpCon-leader">1. 在淘宝发布宝贝页面的合作码商没有选择了 “票付通”</div>
					<div class="helpCon-d">检查淘宝发布产品页面是否关联了“票付通”作为发码合作商。如果没有关联该选项，请联系客服引导操作。</div>
					<div class="helpCon-leader">2. 检查之前是否有与先行分销平台对接码商，如已有对接，数据会优先发送到先行分销平台</div>
					<div class="helpCon-d">确认自己是否在先行分销平台进行过码商绑定，如已做过对接，请联系客服进行解除先行平台绑定再从新操作。</div>
					<div class="helpCon-leader">3. 商家编码填写错误</div>
					<div class="helpCon-d">修改绑定的商家编码，正确的商家编码应在票付通平台中【营销管理】->【淘宝/天猫绑定】->【绑定产品商家编码查询】栏目查找。</div>
					<div class="helpCon-leader"> 4. 账号绑定错误</div>
					<div class="helpCon-d">请确定您绑定的卖家账号是否一致，如果确定一致，那么有可能您的商家编码填写错误，请检查商家编码。</div>
					<div class="helpCon-leader">5. 产品没有权限购买</div>
					<div class="helpCon-d">如果产品不是自己供应的，请检查【出售中的产品】->【转分销产品】是否有显示该产品，若没有显示，直接联系下您的供应商进行确认。</div>
					<div class="helpCon-leader">6. 产品下架或未审核</div>
					<div class="helpCon-d">如果产品非自己供应的，直接联系下您的供应商进行产品销售确认。</div>
					<div class="helpCon-leader"> 7. 无效出行日期</div>
					<div class="helpCon-d">检查产品是否有配置预定时间的价格，需要特别事项：日历配置模式优先于区间配置。</div>
					<div class="helpCon-leader">8. 账号资金不足</div>
					<div class="helpCon-d">检查自己的账户资金，授信是否充足。默认先使用授信支付，在授信不足的情况下使用账户余额支付</div>
					<div class="helpCon-leader"> 9. 上级供应商资金不足</div>
					<div class="helpCon-d">直接联系产品供应商对资金进行充值。</div>
				</div>
			</div><!--下单无法发码 end-->
			<!--终端使用问题-->
			<div class="con">
				<div class="c-right-title">开机后出现“连接服务器失败”怎么办？</div>
				<div class="helpCon">
					<div class="helpCon-leader">1. 确定终端机当前所置的通讯方式是否正确</div>
					<div class="helpCon-d">a. 通讯方式为“LAN”：适于局域网内用网线通讯<br>
					b.通讯方式为“GPRS”：适于用2G手机卡通讯(如何判断终端机是用2G卡还是3G卡通讯，点击左边导航菜单“终端使用问题>判断终端机使用通讯卡类型”)<br>
					c. 通讯方式为“CDMA”：适于用3G手机卡通讯<br>d. 如果终端机当前设置的通讯方式与实际通讯不匹配（比如，实际要用2G手机卡通讯，但当前通讯方式却是“LAN”），则需要重新设置终端通讯方式。（详细点击左边导航菜单“终端使用问题>设置终端通讯方式”）
					
					
					</div>
					<div class="helpCon-leader">2．如果终端机使用手机卡通讯（包括GPRS和CDMA通讯），需查看“连接服务器失败”窗口提示的错误值</div>
					<div class="helpCon-d">
					<img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img1.gif">
						a. 如果错误值是-1601，则表示终端机检测不到SIM卡。此时应打开终端机电池后盖，查看SIM卡是否已经插入卡槽<br>b. 如果错误值是-8，则表示连接服务器超时，<br>可能是网络环境问题。
						此时如果更换新的手机卡后终端机能够正常使用，或者将终端机内的手机卡装在手机上也不能正常通讯，则可能是手机卡欠费或手机卡未开通导致终端无法连接服务器。<br>c. 如果错误值是其他数值，则需要进行下一步故障排查。
					</div>
					<div class="helpCon-leader">3．如果终端机使用手机卡通讯，但“连接服务器失败”窗口提示的错误值不在上述范围，则需要检查“连接服务器失败”提示出现之前停在哪一个窗口。</div>
					<div class="helpCon-d">a. 如果开机后反复出现“模块初始化”界面。<br><img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/img2.jpg"><br>
						&nbsp;&nbsp;a-1. 若是新收到的终端机，则可能是设备在运输过程中遭到损伤，可联系客服更换新机。<br>
						&nbsp;&nbsp;a-2. 若终端机此前一直能够正常使用，则可能是SIM卡错位或SIM卡相关部位受损。此时应打开终端后盖，查看SIM卡是否错位、SIM卡表面与卡槽的接触面是否氧化；若有氧化，可用刀片轻刮SIM卡金属连接部分。若还无法解决，请与客服联系。
						<br>b. 如果开机后停留在“搜索GPRS网络\搜索CDMA网络”界面<br><img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/img3.jpg"><br>
						&nbsp;&nbsp;b-1. 如果是新收到的终端机，则可能是手机卡未开通。<br>
						此时如果更换新的手机卡后终端机能够正常使用，或者将终端机内的手机卡装在手机上也不能正常通讯，则可确证是手机卡未开通造成的故障<br>&nbsp;&nbsp;b-2. 若终端机此前一直能够正常使用，则可能是内部天线老化所致。如需维修或更换新机，请与客服联系。
						<br>c. 如果开机后停留在“PPP连接……”界面，则可能是手机卡欠费导致的通讯故障。<br><img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/img4.jpg"><br>此时如果更换新的手机卡后终端机能够正常使用，或者将终端机内的手机卡装在手机上也不能正常通讯，则可确证是手机卡未开通造成的故障。
						<br>d. 如果终端机使用网线通讯，<br>&nbsp;&nbsp;d-1. 若终端机此前一直能够正常使用，且所处局域网没有变化，则需查看以太网的连接线是否连接不良，并测试网线是否能正常通信。
							&nbsp;&nbsp;d-2. 若是初次使用LAN通讯，或在新的局域网内使用LAN通讯，则需重新设置IP地址和网关，使其符合本地路由要求。(如何设置ip,详细点击左边导航菜单“终端使用问题>？？？？？？？？？”）
						<br>e. 如果仍然无法解决，请与客服联系。
					</div>
				</div>
			</div><!--开机后出现“连接服务器失败”怎么办？ end-->
			<div class="con">
				<div class="c-right-title">如何判断终端机当前所使用的通讯方式？</div>
				<div class="helpCon">
					<div class="helpCon-leader">1. 重启终端，查看窗口中提示的信息。</div>
					<div class="helpCon-d">下图<span class="c1">红色方框</span>所标识的，就是终端机当前所使用的通讯方式。<br><img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/img5.gif"><br><br><img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img6.gif"><br><br><img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img7.gif"><br><br></div>
				</div>
			</div><!--如何判断终端机当前所使用的通讯方式？ end-->
			<div class="con">
				
				<div class="c-right-title">如何判断终端机是用2G卡通讯还是3G卡通讯？</div>
				<div class="helpCon">
					<div class="helpCon-leader">1. 如何判断终端机是用2G卡通讯还是3G卡通讯？</div>
					<div class="helpCon-d">打开电池后盖，查看SIM卡，使用移动手机卡（“神州行”、“动感地带”或是嵌有小卡的绿色手机卡）的是2G机型，使用电信天翼卡的是3G机型。</div>
				</div>
			</div><!--如何判断终端机是用2G卡通讯还是3G卡通讯？ end-->
			<div class="con">
				<div class="c-right-title">如何设置终端通讯方式？</div>
				<div class="helpCon">
					<div class="helpCon-leader">1. 重启设备，在地球图片界面按“0”</div>
					<div class="helpCon-d"><br><img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/img8.jpg"><br><br></div>
					<div class="helpCon-leader">2. 输入密码“20100101”后，按确认键</div>
					<div class="helpCon-d"><br><img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/img9.jpg"><br><br></div>
					<div class="helpCon-leader">3. 按“1”进入“1通信”</div>
					<div class="helpCon-d"><br><img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/img10.jpg"><br><br></div>
					<div class="helpCon-leader">4. 按▲▼键移动“√”，选定所需通讯方式后按确认键。</div>
					<div class="helpCon-d"><br><img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/img11.jpg"><br><br></div>
					<div class="hhelpCon-leader">5. 如果选择是GPRS通讯或CDMA通讯，则在界面内按“取消”键后重启终端就可以了。</div>
					<div class="hhelpCon-leader">6. 如果选择是LAN通讯，则需要进一步设置LAN参数。(??????????)</div>
				</div>
			</div><!--如何设置终端通讯方式？ end-->
			<div class="con">
				<div class="c-right-title">如何使用网线通讯？</div>
				<div class="helpCon">
					<div class="helpCon-leader">1. LAN基本设置步骤</div>
					<div class="helpCon-d">a. 将网线接入终端机的LAN口；<br>
						b. 开机看见屏亮立即按0，操作正确会出现密码输入框。<br>
						c. 输入密码20100101，看见终端的内置界面 ，按1通讯，方向键控制选项，选LAN项按确定。<br>
						d.按1修改，<br>
						【当前IP】修改成192.168.1.xxx（比如192.168.123），<br>
						【当前MARK】修改成255.255.255.0，<br>
						【当前网关】修改成192.168.1.1。<br>
						e. 最后按2保存（一定要记得保存，否则之前的操作都要重做）。<br>
						f. 重启终端机。<br>
					</div>
					<div class="helpCon-leader">2. 如果按照以上参数设置后，仍然不能正常通讯</div>
					<div class="helpCon-d">a. 检查网线是否能正常通讯；<br>
						b. 修改【当前IP】，使其不与局域网内其他设备发生IP冲突。<br>
						c. 检查当前服务器所用IP地址情况，重设IP。在终端在所在局域网内的电脑上进行如下操作：<br>
						&nbsp;&nbsp;c-1. 点击<img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/img12.png">，在搜索框<img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/img13.png">中，输入cmd，回车。<br>
						&nbsp;&nbsp;c-2. 系统弹出DOS对话框。在DOS对话框中录入：ipconfig命令，回车：<br><img class="img3" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/img14.jpg"><br>
						&nbsp;&nbsp;c-3. 在终端机上设置的IP地址：保留用ipconfig查到的ip地址的前三个数值，只修改最后一个数值。<br>
						&nbsp;&nbsp;c-4. 在终端机上设置的子网掩码和默认网关：保持与ipconfig查到的一致就可以了。<br>
					</div>
				</div>
			</div><!--如何使用网线通讯？ end-->
			<div class="con">
				<div class="c-right-title">如何查看终端参数信息？</div>
				<div class="helpCon">
					<div class="helpCon-leader">1. 开启终端，进入自动登陆界面；可以有两种操作选择一种就可以了</div>
					<div class="helpCon-d">方法一：连续按“取消”<br><img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/img15.png"><br>
					方法二：什么都不做，等系统登入<br><img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/img16.png"><br>按“菜单”按钮进入功能选择界面<br>
					<img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/img17.png"><br>按“4” 进入设置界面<br>
					</div>
					<div class="helpCon-leader">2. 进入如下图片,即可查看终端参数。</div>
					<div class="helpCon-d"><img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/img18.png"></div>
					
				</div>
			</div><!--如何查看终端参数信息？ end-->
			<div class="con">
				<div class="c-right-title">如何设置终端号？</div>
				<div class="helpCon">
					<div class="helpCon-leader">1.进入终端参数信息界面。（点击左边导航菜单“终端使用问题>查看终端参数信息”）</div>
					<div class="helpCon-d"><img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/img18.png"></div>
					<div class="helpCon-leader">2. 按“确定”输入密码“000000”。</div>
					<div class="helpCon-d"><img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/img19.png"></div>
					<div class="helpCon-leader">3. 选择“3.更改终端号”， 输入密码“350001”</div>
					<div class="helpCon-d"><img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/img20.png"></div>
					<div class="helpCon-leader">4. 根据需要修改成你要的终端号：</div>
					<div class="helpCon-d"><img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/img21.png"></div>
					<div class="helpCon-leader">5. 重启终端。</div>
				</div>
			</div><!--如何设置终端号？ end-->
			<div class="con">
				<div class="c-right-title">终端机在打印小票时自动重启了怎么办？</div>
				<div class="helpCon">
					<div class="helpCon-leader">1.终端机在打印小票时自动重启了怎么办？</div>
					<div class="helpCon-d">终端机在打印时自动重启，可能是电池供电电压不足所致。请尽可能在连接电源的情况下使用终端机的打印功能。
						<br>对于因设备自动重启而没能成功打印小票的订单，如果在F1订单页重新输入该订单的凭证号，会出现“订单不存在”或“订单已验证”的提示。此时，可以按F3键，进入打印功能界面，在文本框中输入凭证号，即可重打印该订单。
						<br><img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/img22.png"><br><br><img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/img23.png"><br>如果在保持电源连接的情况下，仍然频繁出现打印重启的情况，请联系客服维修或更换新机。</div>
					
				</div>
			</div><!--终端机在打印小票时自动重启了怎么办？ end-->
			<div class="con">
				<div class="c-right-title">开机反复出现“请输入管理员密码”怎么办？</div>
				<div class="helpCon">
					<div class="helpCon-leader">1.开机反复出现“请输入管理员密码”怎么办？</div>
					<div class="helpCon-d">出现这一状况可能是终端号丢失所致。<br>
						此时应重启终端，连续按取消键直至进入设置界面。按F5键进行终端参数初始化。待终端自动重启后，重新设置终端号。c<br>
					</div>	
				</div>
			</div><!--开机反复出现“请输入管理员密码”怎么办？ end-->
			<div class="con">
				<div class="c-right-title">如何进行终端参数初始化？</div>
				<div class="helpCon">
					<div class="helpCon-leader">1. 进入终端参数信息界面。（点击左边导航菜单“终端使用问题>查看终端参数信息”）</div>
					<div class="helpCon-d"><img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/img24.png"></div>	
					<div class="helpCon-leader">2. 按“F5键”输入初始化密码“350001”。</div>
					<div class="helpCon-d"><img class="img2" src="http://www.12301.cc/web/rebuild/yyl/help/img/img25.png"></div>
					<div class="helpCon-leader">3. 终端会卡屏一段时间，然后自动重启。</div>
					<div class="helpCon-leader">4. 终端参数初始化后，通常需要重设终端号才能正常验票。（点击左边导航菜单“终端使用问题>如何设置终端号”）</div>					
					
				</div>
			</div><!--如何进行终端参数初始化？ end-->
				<div class="con">
				<div class="c-right-title">小票打印墨色太浅怎么办？</div>
				<div class="helpCon">
					<div class="helpCon-leader">1. 小票打印浓度过低，可能是电池供电电压不足所致，请尽可能在连接电源的情况下使用打印功能。</div>
					<div class="helpCon-leader">2. 另外，打印浓度过低还有可能与所使用的热敏纸的质量有关，请尽可能使用票付通提供的高档热敏纸打印小票。</div>
					<div class="helpCon-leader">3. 如果用户需要修改小票打印浓度，可按照如下方法设置。</div>
					<div class="helpCon-d">&nbsp;&nbsp;a. 重启设备，在地球图片界面按“0”；输入密码“20100101”后，按确认键。<br>
						&nbsp;&nbsp;b. 按“4”进入“4设置”，按左右键调到满意的打印浓度，按“取消”键退出。<br>
						&nbsp;&nbsp;c. 通常将浓度设置为22左右是合适的。若打印浓度大于27，但在连接电源打印时，小票墨色仍然过浅，请联系客服维修或更换新机。</div>
				</div>
			</div><!--小票打印墨色太浅怎么办？ end-->
			<div class="con">
				<div class="c-right-title">小票不显示票价怎么办？</div>
				<div class="helpCon">
					<div class="helpCon-leader">1. 小票不显示票价怎么办？</div>
					<div class="helpCon-d">小票不显示票价可能是终端机的应用程序下载出错所致。请将打印出的小票的照片发给客服，以决定是否安排远程程序升级。</div>
				</div>
			</div><!--小票不显示票价怎么办？ end-->
			<div class="con">
				<div class="c-right-title">如何更换热敏打印纸？</div>
				<div class="helpCon">
					<div class="helpCon-leader">1. 如何更换热敏打印纸？</div>
					<div class="helpCon-d">&nbsp;&nbsp;a. 手指扣住打印机盒盖的凹槽处，向上勾起拉盖，拉盖被勾起会带动打印机纸盖打开，听到“咔”一声表示纸盖被打开了。
						<br>&nbsp;&nbsp;b. 将打印纸的打印面向下放入纸槽中，打印纸一头要伸出机面。
						<br>&nbsp;&nbsp;c. 盖上打印机纸盖，听到“咔”的一声，表示打印机机盖已经被扣紧了。
					</div>
				</div>
			</div><!--如何更换热敏打印纸？ end-->
			
			
		</div>
	</div>
	<div class="foot mt30">
		<div class="foot-container">
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